![\"\"](\"http:\/\/seputarnusantara.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/20211214_083509.jpg\")
<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Jakarta. Seputar Nusantara.<\/strong> PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021 untuk keempat kalinya dengan mengusung tema \u201cRevive and Thrive Your Business by Transforming Customer Experience<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n Tema yang dipilih menggambarkan harapan membangkitkan kembali semangat dan motivasi untuk mempersiapkan masa depan yang lebih baik setelah melewati pandemi Covid- 19 selama dua tahun ini, sehingga mampu membangkitkan kembali perekonomian bisnis dengan mentransformasikan\u00a0customer experience<\/em>\u00a0serta strategi yang lebih tepat. <\/p>\n\n\n\n Acara tersebut diisi\u00a0oleh keynote speaker<\/em>\u00a0dari Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Uno serta Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki. Turut meramaikan\u00a0conference<\/em>\u00a0ini juga dihadiri oleh para narasumber dari berbagai kalangan dan industri.<\/p>\n\n\n\n CX Summit 2021 merupakan kolaborasi antara Telkom dengan Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) membahas aspek-aspek strategis yang mengedepankan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan atau yang sering disebut sebagai Customer Experience (CX), diantaranya aspek terkait transformasi perusahaan menuju customer-centric, customer experience<\/em> bagi perusahaan, industri UMKM (Usaha Kecil, Mikro dan Menengah), industri ekonomi kreatif dan pariwisata.<\/p>\n\n\n\n Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, mengatakan bahwa\u00a0customer experience<\/em>\u00a0menjadi strategi diferensiasi yang penting dilakukan oleh semua bisnis agar dapat bertahan dalam kompetisi di era\u00a0Experience Economy\u00a0<\/em>ini. <\/p>\n\n\n\n \u201cCustomer experience telah menjadi salah satu prioritas TelkomGroup sejak beberapa tahun terakhir. Untuk itu, Telkom masih terus berupaya menghadirkan\u00a0customer experience<\/em>\u00a0yang semakin baik dari waktu ke waktu. Telkom pun berkomitmen untuk terus meningkatkan dan mengembangkan ekosistem serta kapabilitas digital untuk membangun kedaulatan digital bangsa, membangun negara yang kuat, dan meraih peluang- peluang baru di seluruh negeri,\u201d ujar Ririek.<\/p>\n\n\n\n CX Summit 2021 dilaksanakan dalam format\u00a0online conference<\/em>\u00a0dan\u00a0virtual exhibition<\/em>\u00a0dengan\u00a0total visitors<\/em>\u00a0periode 6- 9 Desember 2021 sebanyak 4.300 pengunjung. Meskipun diselenggarakan secara\u00a0online<\/em>, tidak mengurangi esensi dari tujuan terselenggaranya CX Summit 2021. Bahkan, dengan metode\u00a0online<\/em>, acara ini dapat diikuti oleh lebih banyak partisipan dan narasumber termasuk dari mancanegara seperti Jeremy Utley, Director Executive Education Stanford School yang hadir secara\u00a0live\u00a0<\/em>dari Silicon Valley, Amerika Serikat.<\/p>\n\n\n\n Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, Sandiaga Salahudin Uno mengatakan bahwa sektor pariwisata dan ekonomi kreatif turut terdampak yang luar biasa karena pandemi di beberapa lini. Ini bisa dilihat dari menurunnya tren konsumsi dan tren menurunnya wisatawan domestik dan internasional. <\/p>\n\n\n\n \u201cPada saat pandemi, ada sektor yang menjadi\u00a0pandemic winner<\/em>, seperti\u00a0fashion<\/em>, kuliner dan griya khususnya bidang Parekraf yang terdigitalisasi kontribusi terhadap PDB-nya naik 7,5% dan bahkan Indonesia berada di tiga dunia dengan nilai kontribusi 1.100 triliun rupiah,\u201d ujar Menparekraf.<\/p>\n\n\n\n Menparekraf menambahkan, melalui tema \u201cOptimism for Revival of Tourism and Business in Indonesia Towards 2022\u201d, diharapkan event <\/em>ini dapat meningkatkan partisipasi pelaku wisata dan ekonomi kreatif untuk bisa mendapatkan pencerahan, ide-ide baru dalam menghadapi isu-isu customer experience<\/em> dengan berorientasi pada menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik.<\/p>\n\n\n\n Sementara itu, Menteri Koperasi dan UKM, Teten Masduki, memberikan apresiasi dan dukungannya terhadap acara CX Summit 2021. Ia memaparkan kembali dominasi UMKM yang memiliki kontribusi cukup besar pada PDB Nasional. Data Kementerian Koperasi dan UKM menyebutkan jika UMKM mendominasi 99,9% pelaku usaha di Indonesia, berkontribusi sebanyak 61% terhadap PDB nasional, mampu menyerap tenaga kerja hingga 97 persen dan kontribusi pada ekspor sebesar 14,37%.<\/p>\n\n\n\n \u201cPelaku UMKM memberikan dampak signifikan bagi peningkatan kesejahteraan masyarakat serta kemajuan dan pemulihan ekonomi nasional. Di tengah disrupsi karena pandemi dan disrupsi digital gelombang kedua, transformasi digital menjadi sangat penting bagi UMKM. Ekonomi digital Indonesia tumbuh sangat signifikan. Pada 2020, nilai ekonomi digital tercatat mencapai Rp 640 triliun. Angka ini diproyeksi meningkat 8 kali lipat menjadi Rp 4.351 triliun di 2030,\u201d paparnya.<\/p>\n\n\n\n Menurut Menteri Koperasi dan UKM, saat ini ada 16,4 juta UMKM telah terhubung ke dalam platform<\/em> digital. Angka ini menunjukkan pertumbuhan lebih dari 100 persen sejak awal pandemi. Oleh karena itu, pendampingan berkelanjutan, insentif bagi pelaku usaha, dan infrastruktur menjadi elemen kunci yang sangat dibutuhkan UMKM RI untuk bertransformasi digital.<\/p>\n\n\n\n Selain itu, kehadiran Helmy Yahya Business Coach & YouTuber dan juga sebagai Advisor dari ICXP juga menyampaikan bahwa CX adalah hal yang sangat penting. <\/p>\n\n\n\n \u201cJangan sekali-sekali memberikan CX yang buruk bagi\u00a0visitor\u00a0<\/em>karena they will never come back. Sebaik apapun tempatnya, kalau pengalaman pelanggannya buruk, dijamin mereka tidak akan kembali\u201d ujar Helmy Yahya.<\/p>\n\n\n\n Selain\u00a0online conference<\/em>, kehadiran Virtual Exhibition dengan konsep 3D dan 360\u00a0degree view<\/em>\u00a0yang dibuka pada 6-10 Desember 2021 turut meramaikan CX Summit 2021 dengan beragam\u00a0showcase<\/em>\u00a0inovasi dan teknologi yang dapat menunjang keberlangsungan bisnis secara digital dan meningkatkan kualitas dari strategi\u00a0customer experience<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Di sana, partisipan dapat bereksplorasi dalam menggali informasi dan kapabilitas dari kemajuan digital dan teknologi yang disediakan oleh para\u00a0exhibitor<\/em>. (Aziz<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n #DigitalBisa #UntukIndonesiaLebihBaik<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jakarta. Seputar Nusantara. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) kembali menyelenggarakan Customer Experience (CX) Summit 2021 untuk keempat kalinya dengan […]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-50505","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-headline"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50505","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=50505"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50512,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/50505\/revisions\/50512"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=50505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=50505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=50505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}