{"id":52307,"date":"2022-05-15T16:23:58","date_gmt":"2022-05-15T09:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/seputarnusantara.com\/?p=52307"},"modified":"2022-05-15T16:25:30","modified_gmt":"2022-05-15T09:25:30","slug":"fokus-optimalisasi-customer-service-digital-indihome-raih-3-penghargaan-the-stevie-award-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seputarnusantara.com\/?p=52307","title":{"rendered":"IndiHome Telkom Raih 3 Penghargaan The Stevie Award 2022, Fokus Optimalisasi Customer Service Digital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"666\" height=\"392\" class=\"wp-image-52308\" style=\"width: 500px\" src=\"http:\/\/seputarnusantara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/20220515_162209.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/seputarnusantara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/20220515_162209.jpg 666w, https:\/\/seputarnusantara.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/20220515_162209-300x177.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Keterangan foto : IndiHome meraih tiga penghargaan prestisius di bidang\u00a0customer service\u00a0dalam ajang internasional, The Stevie Award 2022.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Jakarta. Seputar Nusantara. <\/strong>Pengalaman terbaik bagi pelanggan menjadi fokus utama TelkomGroup dalam menghadirkan berbagai produk dan layanannya. Pada bisnis\u00a0<em>fixed broadband<\/em>, Telkom melalui\u00a0<em>brand<\/em>\u00a0IndiHome secara kontinyu terus melakukan improvisasi dan inovasi demi memastikan kenyamanan dan pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan dapat terus terjaga dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Komitmen IndiHome ini akhirnya berbuah manis. IndiHome meraih tiga penghargaan prestisius di bidang\u00a0<em>customer service<\/em>\u00a0dalam ajang internasional, The Stevie Award 2022 yang diselenggarakan April lalu. IndiHome meraih penghargaan Stevie Winner for the Customer Service Department of the Year kategori Telecommunication, Stevie Winner for Customer Service Team of the Year &#8211; Recovery Situation kategori Technology Industries, dan Crystal People\u2019s Choice Stevie Award for Favorite Customer Service &#8211; Telecommunication.<\/p>\n\n\n\n<p>Direktur Consumer Service Telkom Venusiana menyampaikan terima kasih atas apresiasi dan kepercayaan yang diberikan The Stevie Award 2022 beserta 32 ribu masyarakat yang melakukan\u00a0<em>voting<\/em>\u00a0untuk IndiHome. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cApresiasi ini akan menjadi motivasi tersendiri bagi Telkom, khususnya IndiHome untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. Kami akan terus memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan. Kami selalu siaga 24 jam\u00a0<em>nonstop<\/em>\u00a0untuk memberikan solusi bagi pelanggan kami,\u201d kata Venusiana.<\/p>\n\n\n\n<p>Menurut Venusiana, optimalisasi layanan&nbsp;<em>customer service<\/em>&nbsp;digital sudah menjadi fokus perusahaan sejak jauh-jauh hari. Hal ini sejalan dengan kemajuan teknologi dan masifnya digitalisasi saat ini memberikan kemudahan masyarakat dalam beraktivitas. Kemudahan akses informasi dan komunikasi berkat kemajuan teknologi memudahkan masyarakat untuk beraktivitas tidak terkecuali dalam urusan layanan pelanggan ataupun&nbsp;<em>customer service<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Transformasi digital pun juga perlu dipercepat di saat dunia dilanda pandemi Covid-19. Pandemi Covid-19 telah mengubah perilaku konsumen dan mempercepat adopsi digital. Pelanggan mengharapkan kualitas layanan yang tinggi dan layanan pelanggan yang responsif. Untuk itu, IndiHome berupaya mempercepat transformasi digital pada layanan pelanggannya sehingga efektivitas layanan tetap terjaga.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cKeterbatasan dikarenakan pandemi tidak menjadi halangan bagi kami dalam melayani pelanggan. Dengan mengoptimalkan peran\u00a0<em>platform<\/em>\u00a0media sosial @IndiHomeCare dan\u00a0<em>call center<\/em>\u00a0147 serta aplikasi\u00a0<em>mobile<\/em>\u00a0myIndiHome, kami berupaya memberikan solusi terbaik bagi pelanggan,\u201d kata Venusiana. <\/p>\n\n\n\n<p>IndiHome menerapkan pengukuran WOW\u00a0<em>Customer Experience<\/em>\u00a0untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan mengembangkan ekosistem digital yang terkoordinasi dan solid. Sistem ini secara sistematis dan terukur mengembangkan inovasi ini selama pandemi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik bagi pelanggan kapanpun dan dimana pun.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, ekspansi dan intensifikasi layanan melalui media sosial,\u00a0<em>omnichannel<\/em>\u00a0terintegrasi, dan agen pemantauan waktu juga dilakukan agar layanan\u00a0<em>customer service<\/em>\u00a0lebih efisien. Melalui\u00a0<em>call center\u00a0<\/em>147, perusahaan juga mengimplementasikan smart IVR dengan menggunakan bot sebagai agen pengganti yang berfungsi sebagai alat untuk menginformasikan gangguan massal, isolasi, segmentasi layanan kebijakan penggunaan wajar, dan untuk memperbarui kemajuan pengaduan.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cKami bisa seperti ini karena pelanggan. Karena itu kami akan senantiasa meningkatkan layanan kami demi pelanggan kami. Segala keluhan masyarakat akan kami layani dengan baik dan jamin terselesaikan kapanpun keluhan datang. Hal ini sangat krusial untuk kami penuhi agar bisa menjadi layanan\u00a0<em>windows of entertainment<\/em>\u00a0terdepan bagi masyarakat Indonesia,\u201d kata Venusiana. (<strong>Aziz<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>#DigitalUntukSemua<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>#DigitalBisa #UntukIndonesiaLebihBaik<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Keterangan foto : IndiHome meraih tiga penghargaan prestisius di bidang\u00a0customer service\u00a0dalam ajang internasional, The Stevie Award 2022. Jakarta. Seputar Nusantara. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-52307","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-headline"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=52307"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52311,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52307\/revisions\/52311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=52307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=52307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seputarnusantara.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=52307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}