Catat Pertumbuhan Laba Bersih 30%, Infomedia Kembangkan Teknologi 3A Untuk Pertumbuhan Berkelanjutan. Adopsi Penggunaan Automation, AI dan Analytics Jadi Strategi Infomedia Dalam Merespon Tuntutan Kecepatan Bisnis dan Tren Kebutuhan Market
13 - Jun - 2024 | 11:15 | kategori:HeadlineJakarta. Seputar Nusantara. Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), PT Infomedia Nusantara (Infomedia) berhasil membukukan laba bersih sebesar 217% atau tumbuh 30% di sepanjang tahun 2023. Selain itu, revenue perusahaan tercapai sebesar 122% dan EBITDA tercapai 109% dari target perusahaan di tahun 2023. Pencapaian ini didorong dari pertumbuhan bisnis perusahaan melalui digital customer relationship management serta digital shared service operation yang semakin baik.
“ Kinerja Infomedia sepanjang tahun 2023 secara aktif merespon kebutuhan pasar melalui penerapan strategi dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah value bagi pelanggan. Salah satunya dengan meningkatkan kapabilitas Automatic, AI dan Analytics (3A) untuk membangun portofolio digital Business Process Outsourcing (BPO) yang semakin mumpuni di pasar,” ungkap Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan 2024 Infomedia, Rabu (29/5) lalu.
Melalui penguatan kapabilitas digital dengan teknologi 3A, Infomedia memastikan peningkatan kualitas customer experience yang dihadirkan dalam penyediaan operasional perusahaan. Operasional perusahaan mencatatkan pertumbuhan interaksi yang signifikan pada digital channel dengan peningkatan interaksi digital Customer Relationship Management (CRM) sebesar 28% dan transaksi digital Shared Service Operation (SSO) tumbuh 18% dari tahun sebelumnya.
Pengelolaan Proses Bisnis dengan Penerapan Teknologi 3A
Peluang perusahaan untuk mengakselerasi bisnis masih terbuka luas dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengadopsi digitalisasi dalam setiap proses bisnisnya. Prediksi market size industri BPO yang mencapai Rp 21 Triliun di Tahun 2026 semakin memberikan optimisme bagi Infomedia untuk terus melaju di sektor CRM dan SSO dengan memanfaatkan beragam inovasi yang dikembangkan.
Dalam portofolio CRM, penguatan kapabilitas 3A terimplementasi dalam pengelolaan saluran pelanggan melalui AI Contact Center hingga pengelolaan dokumen. Sedangkan pada portofolio SSO, penggunaan 3A telah terimplementasi melalui otomatisasi pengelolaan proses bisnis pada fungsi keuangan, seperti pengelolaan invoice to pay, pengelolaan dokumen billing & collection, maupun pada fungsi rekrutmen dan pengelolaan SDM perusahaan.
Meskipun masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan keakuratan yang meningkat menjadi benefit yang dirasakan pelanggan. Dalam proses CRM, adanya AI Contact Center mampu memberikan respon yang lebih cepat pada perusahaan pelayanan publik dengan tingkat interaksi yang sangat tinggi. Jumlah interaksi yang dikelola agen dapat dibatasi hanya pada interaksi yang memerlukan eskalasi khusus, dimana interaksi spam dapat dikurangi hingga 100%, interaksi standar dengan pertanyaan yang terstruktur dapat direspon robot dengan cepat, sehingga produktivitas agen pun meningkat seiring dengan kualitas interaksi yang semakin baik.
” Melalui jumlah SDM yang sama, jumlah trafik yang dikelola Infomedia dapat meningkat hingga 30% dan produktivitas agent meningkat hingga 20%,” tambah Eddy.
Teknologi 3A dan Pertumbuhan Bisnis Berwawasan Lingkungan
Untuk mendukung optimalisasi proses bisnis, penggunaan teknologi 3A juga mampu menekan tingkat penggunaan kertas dan mobilisasi transportasi secara optimal dengan pengelolaan proses bisnis digital yang kian lengkap dan menyeluruh. Salah satunya lewat inovasi penggunaan teknologi Optical Character Recognition (OCR) berbasis AI pada proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.
Doc.AI didesain sebagai solusi pemrosesan dokumen cerdas yang mampu mengotomatisasi proses ekstraksi data, klasifikasi, serta melakukan verifikasi autentifikasi dokumen dan mendapatkan wawasan lebih dalam dari informasi data baik yang terstruktur maupun yang tidak terstruktur.
Doc.AI menjadi salah satu solusi unggul dari Infomedia yang dapat diterapkan di berbagai sektor industri. Kemampuan Doc.AI dalam melakukan pemrosesan dokumen secara cerdas juga telah terimplementasi dalam pengelolaan proses rekrutmen massal yang dilakukan Infomedia untuk perusahaan milik negara. Pada serangkaian proses rekrutmen yang melibatkan jutaan pelamar tersebut, proses melamar kerja melalui platform rekrutmen akan melalui proses screening dokumen yang dioptimalisasi dengan implementasi Doc.AI.
” Kita akan semakin agresif dalam menyelaraskan kebutuhan layanan yang diperlukan industri dengan berbagai inovasi yang dikembangkan, sekaligus juga berpartisipasi aktif dalam menjaga kelestarian dan keselarasan lingkungan. Pada praktik rekrutmen massal, Infomedia memproyeksikan dampak terhadap lingkungan dengan perkiraan setara dengan pelestarian 4.991 pohon sebagai dampak paperless dari 2,1 juta pelamar serta pengurangan emisi sebesar 3.195 Ton untuk penghematan alat transportasi”, tutup Eddy. (Aziz)
#ElevatingYourFuture
BERANDA | RSS 2.0 | KATEGORI: Headline | Both comments and pings are currently closed.
Tulisan dengan Kategori Headline
- PT. Telkom (Persero) Perkuat Praktik Keberlanjutan, Skor ESG Meningkat Signifikan Hingga Raih Predikat Sangat Baik. Penilaian Dilakukan Oleh BPKP Yang Meliputi Faktor Lingkungan, Sosial, Tata kelola, dan Finansial
- PT. Telkom (Persero) Ajak Masyarakat Melestarikan Lingkungan Melalui Kompetisi Bumi Berseru Fest, Dibuka 14 Oktober- 15 November 2024. Terbagi ke Dalam Tiga Kategori Kompetisi, Yaitu Panggilan Aksi Untuk Bumi, Alam Dalam Lensa, dan Inovasi Eco Produk
- Aplikasi Netmonk Milik PT. Telkom (Persero) Optimalkan Jaringan Dengan AI. Solusi Canggih Predictive Analytics Dengan Memanfaatkan Machine Learning Untuk Monitoring Optimal
- PT. Telkom (Persero) Menyiapkan Talenta- Talenta Digital Melalui Program Google Career Certificate. Terdapat 9 Spesialisasi Pada Program Google Career Certificate (GCC) Batch 1 2024 Yang Berlangsung Selama Empat Bulan
- Ketua DPC PKB Purworejo Fran Suharmaji : Jadikanlah Pesta Demokrasi Pilkada Purworejo Membahagiakan Masyarakat dan Dalam Kampanye Kedepankan Program, Gagasan, dan Argumentasi
- Admedika Milik PT. Telkom (Persero) Melaksanakan Kegiatan Sosial di Yayasan Yatim Piatu Nurul Jafariyah- Jakarta Pusat. Kegiatan ini Merupakan Rangkaian Acara HUT AdMedika Yang ke- 22
- Kolaborasi Finnet Milik Telkom dan CIMB Niaga Dukung Perhotelan Bali Gunakan Sistem Pembayaran Digital Finpay Link. Lebih Dari 100 Pelaku Industri Perhotelan di Bali Diperkenalkan Dengan Sistem Pembayaran Digital Finpay Link
- PT. Telkom (Persero) Peroleh Penghargaan Internasional di Ajang GSMA M360 Digital Nations Awards 2024. Video “Water Management System : Constructing a Sustainable Tomorrow” Menangkan Kategori Excellence in Sustainability Video Award
- PT. Jasa Raharja Dinobatkan Sebagai Tim In-House Counsel Paling Inovatif 2024 Pada Sektor Insurance
- Seluruh Korban Kecelakaan Pesawat SAM Air di Gorontalo Terima Santunan Dari PT. Jasa Raharja
- Jasa Raharja Jamin Seluruh Penumpang Minibus Yang Mengalami Kecelakaan di Tol Pasuruan- Probolinggo, Jawa Timur
- Terus Optimalkan Pelayanan Digital Kepada Korban Kecelakaan, PT. Jasa Raharja Gelar Industrial Symposium Bersama PERSI Dengan Penganugerahan ”JRCare Award 2024” Bagi Rumah Sakit Dengan Pelayanan Yang Terbaik
- PT. Telkom Menangkan Golden World Award 2024, Penghargaan Bertaraf Internasional dari International Public Relations Association (IPRA). Penghargaan Diperoleh Pada Kategori “Social Media In House” Untuk Kampanye Komunikasi Terkait Digitalisasi UMKM
- Program PT. Telkom (Persero) Innovillage 2024, Hadir Kembali Merangkul Generasi Muda Indonesia Wujudkan Inovasi Membangun Negeri. Terdapat Dua Kategori Innovillage, yaitu Kategori Dampak Sosial Keberlanjutan dan Inovasi Untuk Menciptakan Nilai Bersama
- Suranto : Capaian Kinerja Fisik Dinas PUPR Kabupaten Purworejo Alami Deviasi Plus dan Penyedia Jasa Harus Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Peruntukannya
- Bidang Cipta Karya dan Bina Konstruksi Dinas PUPR Kabupaten Purworejo Bangun Jaringan SPAM Untuk Penuhi Kebutuhan Air Bersih dan Air Minum Masyarakat
- Sebanyak 500 Mahasiswa Antusias Ikuti Program Telkom Digistar Class 2024. Peserta Terpilih Dari Total 12.176 Pendaftar, Telah Mengikuti Pembekalan Intensif Selama Dua Bulan dari 100 Orang Mentor Top Talent TelkomGroup
- PT. Telkom (Persero) Turut Andil Dalam Suksesnya Gelaran Pelantikan Presiden dan Wakil Presiden RI Periode 2024 – 2029. Telkom Sediakan Layanan Telekomunikasi Digital Andal, Hingga Menjadi TV Pool Acara Pelantikan
- Anggota DPRD Purworejo Ferro Setiasono: Paslon Bupati – Wakil Bupati Purworejo Yophi Prabowo – Lukman Hakim Dengan Slogan JUARA Inginkan Purworejo Maju, Adil, dan Sejahtera
- Infomedia Milik PT. Telkom (Persero) Wujudkan Transformasi Digital Lewat Beragam Inovasi Solusi Bisnis Berbasis AI. Infomedia Akan Menyelenggarakan Konferensi INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence di Akhir Oktober 2024 Mendatang