OCA Sematkan AI Untuk Perluas Layanan Chatbot Yang Lebih Pintar dan Efisien. Chatbot AI Milik OCA Mudahkan Civitas Akademika ITS Tangani Berbagai Permintaan dan Keluhan
8 - Sep - 2024 | 20:15 | kategori:HeadlineJakarta. Seputar Nusantara. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaiknya tertuang lewat implementasi teknologi Artificial Intelligence (AI) pada produk dan layanan digitalnya. Salah satunya dengan menyematkan AI pada OCA Indonesia, produk unggulan dari Leap Telkom Digital.
Teknologi AI akan diimplementasikan pada chatbot OCA Indonesia yang diberi nama OCA Automated Interaction (OCA AI). Teknologi mutakhir di OCA AI mampu membalas chat secara pintar dan otomatis, sehingga dapat mengurangi keterlibatan manusia dalam membalas pesan atau menangani keluhan secara manual. Hadirnya Chatbot AI pada OCA dapat menjadi solusi bagi pelaku usaha dalam mengefisienkan pemanfaatan karyawan. Dengan begitu, pelaku usaha bisa lebih fokus menempatkan karyawannya untuk menangani hal-hal yang sifatnya lebih strategis dan mendatangkan benefit lebih bagi perusahaan maupun lembaga yang menggunakan OCA Indonesia.
Kehadiran OCA AI juga akan membantu pelaku usaha dalam mengembangkan chatbot-nya sendiri sesuai dengan kebutuhan. Berkat dukungan omnichannel yang lengkap, OCA AI memudahkan pengguna mengimplementasikan chatbot di berbagai channel komunikasi. Melalui cara ini, perusahaan dapat lebih meningkatkan layanan pelanggan memberikan dampak positif terhadap perusahaan. Selain itu, OCA AI juga dapat digunakan untuk mengotomatisasikan komunikasi di banyak industri, salah satunya bagi dunia pendidikan.
” Kami di Telkom selalu berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik melalui produk dan layanan digital kami. Seperti penyematan AI pada chatbot OCA yang kami namakan OCA AI. Nantinya OCA AI dapat digunakan untuk mengefisiensikan alur kerja perusahaan sehingga dapat memberikan manfaat yang lebih banyak lagi,” ucap EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa.
Chatbot AI Milik OCA Mudahkan Civitas Akademika ITS Tangani Berbagai Permintaan dan Keluhan
Keunggulan chatbot AI yang dibangun OCA Indonesia telah dirasakan manfaatnya oleh Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Surabaya. Penggunaan sistem chatbot OCA merevolusi proses komunikasi ITS secara signifikan dengan mengusung otomatisasi. Kini chatbot OCA sudah mampu menangani berbagai keluhan, permintaan, dan pertanyaan yang diajukan oleh civitas academica ITS. Terlebih ketika OCA AI yang didukung dengan kemampuan generative AI rampung dikembangkan, chatbot yang ada di OCA Indonesia akan semakin pintar dan semakin memudahkan penggunanya.
Sebelumnya, civitas akademika ITS harus secara manual mengajukan pertanyaan melalui web dan harus memilih unit yang dituju secara benar. Cara ini sering kali mengalami kendala, karena terkadang pengguna salah memilih unit yang dituju sehingga proses penanganan dari permasalahan yang diajukan memakan waktu lama, atau bahkan tidak terproses sama sekali.
Setelah menggunakan chatbot OCA yang dihubungkan dengan aplikasi WhatsApp, kini setiap pertanyaan umum sudah dikategorikan sehingga mahasiswa, dosen, tenaga pendidik dapat memilih sesuai kategori pertanyaan. Contohnya mahasiswa baru jenjang S1 (sarjana) akan memiliki pilihan pertanyaan yang berbeda dengan mahasiswa jenjang S2 (pascasarjana). Layanan chatbot OCA menghilangkan kebingungan yang sebelumnya terjadi dalam proses komunikasi di ITS dan mampu membalas keluhan lebih optimal. Setelah nanti OCA AI resmi diluncurkan, chatbot OCA mampu belajar mandiri dan bisa menjawab pertanyaan yang diajukan tanpa perlu mengatur kategorisasinya.
Dengan memanfaatkan layanan chatbot OCA, pihak ITS bisa mengirimkan hingga 30 ribu pesan ke mahasiswa baru setiap tahunnya. Berkat teknologi yang ada di OCA Indonesia, ITS dapat memperbarui dan meningkatkan kualitas komunikasi kampus dengan mahasiswa, orang tua, dan alumni melalui chatbot yang telah diotomatisasi.
” Chatbot OCA terbukti memudahkan dan membantu tim service desk kami dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh calon mahasiswa, mahasiswa, dosen, alumni, hingga pihak-pihak di luar kampus dengan efisien dan cepat,” kata Kepala Seksi Hubungan Pelanggan dan Perencanaan Bisnis ITS Dini Adni Navastara.
Langkah OCA Indonesia menyematkan AI pada layanan chatbot miliknya, menjadi upaya nyata OCA Indonesia untuk terus mendorong inovasi dalam solusi digital untuk membantu pengguna mengoptimalkan kinerjanya. Implementasi OCA Indonesia terbukti memainkan peran penting dalam mengelola dan merampingkan proses komunikasi digital di ITS.
Berkat OCA Indonesia, komunikasi digital ITS lebih responsif, efisien, dan tepat waktu, terhadap pertanyaan dari civitas academica, termasuk penyebaran informasi yang lebih efektif. Tidak hanya OCA Indonesia, Leap Telkom Digital juga memayungi beragam produk dan layanan digital unggulan Telkom lainnya, sebagai solusi dari berbagai permasalahan di semua sektor. (Aziz)
#ElevatingYourFuture
BERANDA | RSS 2.0 | KATEGORI: Headline | Both comments and pings are currently closed.
Tulisan dengan Kategori Headline
- Seri Ketiga Dread Out, DreadHaunt Milik Telkom Telah Tersedia di STEAM. Gim Bergenre Survival Horror ini Sudah Tersedia di Platform STEAM, dan Akan Segera Tersedia di Xbox dan PlayStation
- Direktur Utama PT. Jasa Raharja Rivan A. Purwantono Tekankan Semangat Sinergi dan Kolaborasi Dalam Rakernas Serikat Pekerja Jasa Raharja (SPJR)
- Investasi Masa Depan Yang Lebih Sehat, PT. Telkom Salurkan Bantuan Sanitasi Air Bersih. Salurkan Bantuan Air Bersih dan Sanitasi Layak ke 17 Provinsi di 53 Titik Lokasi di Seluruh Indonesia
- TelkomGroup Perkuat Digitalisasi Maritim Melalui Pemanfaatan Satelit Merah Putih 2. Telkomsat Jalin Kerja Sama Strategis Dengan PT Bhinneka Nusantara Mandiri Guna Mewujudkan Komitmen Percepatan Transformasi Digital di Sektor Maritim
- Anggota DPRD Kabupaten Purworejo Rudi Hartono : Pilih Yuli – Dion Yang Sudah Pengalaman di Eksekutif dan Legislatif. Dalam Kompetisi Pilkada Harus Fair, Jangan Gunakan SARA Dalam Kampanye
- PT. Telkom (Persero) Mendukung Peningkatan Layanan IPC Terminal Petikemas Melalui OCA Interaction. Chatbot AI, Laporan Interaksi, dan Integrasi Multi-Channel dari OCA Interaction Bantu PT IPC Terminal Petikemas Meningkatkan Layanan Pelanggan Hingga 233%
- Knowledge Power Up, Inisiatif PT. Telkom (Persero) Dalam Mengakselerasikan Budaya Belajar dan Inovasi Karyawan. Sebagai Wujud Partisipasi Telkom Dalam BUMN Learning Festival 2024
- 352 UMKM Binaan Tingkatkan Daya Saing Produk Melalui Program Nutrition Fact Rumah BUMN Telkom. Sepanjang Tahun 2024, Program ini Diikuti Oleh 352 UMKM Dengan Lebih Dari 680 Produk Yang Berasal Dari Berbagai Jenis Makanan dan Minuman Yang Berbeda-beda
- Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kabupaten Purworejo Lakukan Vaksin Rabies Demi Kesehatan, Keamanan, dan Keselamatan. Sebagai Aksi Nyata Memperingati Hari Rabies Sedunia
- NeutraDC Milik PT. Telkom Perkenalkan Pemanfaatan AI bagi UKM Binaan Telkom Mandalika. Program ESG NeutraDC di Mandalika (Two Hands Hub), Mendukung Pengusaha Lokal Go Global
- Direktur SDM PGN Puji Layanan AdMedika Milik Telkom Dalam Tingkatkan Efisiensi Pengelolaan Kesehatan. Sejak Tahun 2019, PGN Telah Percayakan Pengelolaan Klaim Kesehatan Direksi, Komisaris & Keluarga Mereka Kepada AdMedika
- PT. Telkom Hadirkan Hosted PBX : Layanan Telepon Praktis Tanpa Perangkat Tambahan. Semua Infrastruktur Dioperasikan Dari Sisi PT. Telkom Sehingga Perusahaan Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambahan Untuk Pengadaan dan Perawatan Perangkat
- 6 Solusi AI Terbaik Milik BigBox. Bigbox Milik PT. Telkom (Persero) Menawarkan Enam Solusi AI Yang Komprehensif, Untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional Pengguna dan Merencanakan Strategi Bisnis Yang Lebih Tepat
- Sukseskan Moto GP Mandalika, Rivan Purwantono dan Kakorlantas Mabes Polri Cek Kesiapan Pengamanan Personel
- Cetak Generasi Muda Jadi Agen Keselamatan Berlalu Lintas, Jasa Raharja Gelar Program Safety Campaign Kepada 4 Ribu Lebih Mahasiswa di 29 Wilayah
- Konsisten Dukung Korlantas Polri di Bidang Kamseltibcarlantas, Jasa Raharja Dapat Piagam Penghargaan dari Kapolri
- Jasa Raharja Raih Penghargaan Transformasi Layanan Publik Dalam Ajang Inovasi Membangun Negeri 2024
- Berkat OCA Indonesia Komunikasi Publik Bapenda Jabar Semakin Optimal. Bapenda Jabar Menggunakan Layanan Chatbot Whatsapp dari OCA. Guna Masyarakat Mendapatkan Informasi Pajak Dengan Lebih Mudah dan Transparan
- Telkomedika Bersama Band Padi Reborn Ajak Masyarakat Peduli Kesehatan. Sebagai Bentuk Komitmen Pada Penyediaan Layanan Kesehatan Berkualitas dan Upaya Mendukung Kesehatan Masyarakat
- Hari Bhakti Postel ke- 79 : Mengenang Sejarah dan Peran Telkom Dalam Perkembangan Telekomunikasi Indonesia.