Infomedia Milik PT. Telkom (Persero) Wujudkan Transformasi Digital Lewat Beragam Inovasi Solusi Bisnis Berbasis AI. Infomedia Akan Menyelenggarakan Konferensi INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence di Akhir Oktober 2024 Mendatang
18 - Okt - 2024 | 17:30 | kategori:HeadlineKeterangan foto : Dengan teknologi 3A, Infomedia berkomitmen untuk menjadi mitra digital terpercaya bagi pelanggan. Menciptakan value dalam setiap tahapan proses bisnis untuk menghasilkan efektifitas dan efisiensi yang optimal.
Jakarta. Seputar Nusantara. Teknologi Kecerdasan Buatan atau Artificial Intelligence (AI) telah menjadi salah satu bidang yang paling cepat berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, perkembangan AI menunjukkan gejala yang sama dengan tren global, dimana banyak perusahaan mulai mengeksplorasi dan mengintegrasikan AI untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Infomedia sebagai anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan penyedia layanan Digital Business Process Outsourcing (BPO) berbasis teknologi AI di Indonesia, berkomitmen untuk menghadirkan solusi yang inovatif melalui penerapan AI Automation dan Analytics (3A) baik dibagian front-end maupun back-end perusahaan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, Infomedia mampu menawarkan layanan yang lebih efisien kepada kliennya.
Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano menyampaikan : ” Pentingnya perusahaan menerapkan teknologi AI ini merupakan salah satu cara untuk tetap agile terhadap perubahan dan dinamika bisnis yang terjadi begitu cepat. Saya yakin penerapan teknologi AI dalam setiap unit/fungsi perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas bisnis jauh lebih tinggi.”
Salah satu aspek penting dari layanan yang ditawarkan oleh Infomedia adalah otomatisasi proses bisnis. Melalui AI Automation, banyak proses yang dulunya dilakukan secara manual kini dapat diotomatisasi. Misalnya, Contact Center dan Omnichannel AI (OmniX AI) yang diterapkan dalam layanan pelanggan dapat mengelola chatbot berbasis AI, menangani pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis, memberikan rekomendasi tindakan kepada agen berdasarkan pola interaksi yang telah dianalisis dari data sebelumnya, sehingga mengurangi beban kerja agen layanan pelanggan, dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menciptakan customer experience yang lebih optimal.
Selain itu, Infomedia juga memanfaatkan AI dalam analisis data. Dengan menggunakan algoritma machine learning, Infomedia dapat membantu perusahaan dalam menganalisis data pelanggan dan memberikan solusi berbasis data yang lebih efektif. Misalnya, analisis sentimen yang diterapkan pada umpan balik pelanggan dapat memberi wawasan berharga tentang kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, perusahaan tidak hanya bisa memahami kebutuhan pelanggan, tetapi juga merespons dengan lebih tepat dan cepat.
Pada operasional back-end process, Infomedia menerapkan teknologi ini dalam proses human resource untuk memenuhi journey pekerja from hire to retire. Secara langsung manfaat dari penerapan teknologi AI ini telah tercermin dalam beragam implementasi rekrutmen berskala besar di Indonesia. Bahkan tidak hanya itu, transformasi digital melalui pemrosesan dokumen secara digital juga telah diterapkan dalam layanan Doc.AI untuk pengambilan data, klasifikasi, verifikasi, serta mendapatkan wawasan mendalam dari informasi yang ada.
Melihat perkembangan yang ada, masa depan teknologi AI di Indonesia tampaknya sangat menjanjikan.
“ Implementasi Contact Center AI di salah satu pusat layananan pelanggan yang dikelola Infomedia telah berhasil meningkatkan efisiensi hingga 30%. Kita dapat berharap bahwa penerapan teknologi ini akan semakin luas dan mendalam. Infomedia bukan hanya memperkenalkan teknologi, tetapi juga membangun kolaborasi yang mendukung inovasi dan pertumbuhan di sektor digital,” sambung Eddy.
Dalam waktu dekat, Infomedia akan menghadirkan sesi conference dengan tema INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence di akhir Oktober 2024 mendatang. Melalui acara ini, Infomedia menghadirkan kolaborasi antara pemerintah, sektor swasta, institusi maupun asosiasi untuk memberikan insight tentang revolusi AI. Ke depan, sangat penting untuk memastikan bahwa semua pihak dapat merasakan manfaat dari kemajuan teknologi AI yang akan membawa Indonesia menuju era baru dalam dunia bisnis. Bagaimana teknologi AI dapat diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan menjadi tujuan perusahaan disertai dengan komitmen untuk terus berinovasi dan mengedukasi pasar.
Lebih lanjut mengenai Teknologi 3A yang dapat terimplementasi di CRM dan back office perusahaan serta informasi seputar Infomedia Conference 2024 dapat mengunjungi situs kami di www.infomedia.co.id. (Aziz)
#ElevatingYourFuture
BERANDA | RSS 2.0 | KATEGORI: Headline | TRACKBACK |
Silakan Mengisi Komentar
You must be logged in to post a comment.
Tulisan dengan Kategori Headline
- PT. Telkom Menangkan Golden World Award 2024, Penghargaan Bertaraf Internasional dari International Public Relations Association (IPRA). Penghargaan Diperoleh Pada Kategori “Social Media In House” Untuk Kampanye Komunikasi Terkait Digitalisasi UMKM
- Program PT. Telkom (Persero) Innovillage 2024, Hadir Kembali Merangkul Generasi Muda Indonesia Wujudkan Inovasi Membangun Negeri. Terdapat Dua Kategori Innovillage, yaitu Kategori Dampak Sosial Keberlanjutan dan Inovasi Untuk Menciptakan Nilai Bersama
- Suranto : Capaian Kinerja Fisik Dinas PUPR Kabupaten Purworejo Alami Deviasi Plus dan Penyedia Jasa Harus Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu dan Sesuai Dengan Peruntukannya
- Bidang Cipta Karya dan Bina Konstruksi Dinas PUPR Kabupaten Purworejo Bangun Jaringan SPAM Untuk Penuhi Kebutuhan Air Bersih dan Air Minum Masyarakat
- Sebanyak 500 Mahasiswa Antusias Ikuti Program Telkom Digistar Class 2024. Peserta Terpilih Dari Total 12.176 Pendaftar, Telah Mengikuti Pembekalan Intensif Selama Dua Bulan dari 100 Orang Mentor Top Talent TelkomGroup
- PT. Telkom (Persero) Turut Andil Dalam Suksesnya Gelaran Pelantikan Presiden dan Wakil Presiden RI Periode 2024 – 2029. Telkom Sediakan Layanan Telekomunikasi Digital Andal, Hingga Menjadi TV Pool Acara Pelantikan
- Anggota DPRD Purworejo Ferro Setiasono: Paslon Bupati – Wakil Bupati Purworejo Yophi Prabowo – Lukman Hakim Dengan Slogan JUARA Inginkan Purworejo Maju, Adil, dan Sejahtera
- Infomedia Milik PT. Telkom (Persero) Wujudkan Transformasi Digital Lewat Beragam Inovasi Solusi Bisnis Berbasis AI. Infomedia Akan Menyelenggarakan Konferensi INFINITE – Infomedia Insight in Technology Excellence di Akhir Oktober 2024 Mendatang
- PT. Telkom Selenggarakan Indonesia Digital Learning for Great Teacher Untuk 550 Guru SD- SMP Kabupaten Subang- Jawa Barat. Acara ini Menargetkan Peningkatan Kualitas Pendidikan di Indonesia dari Sisi Tenaga Pendidik Melalui Program Digital Bootcamp dan Simulasi Uji Kompetensi Guru
- PT. Telkom (Persero) Dinobatkan Sebagai The Most Outstanding BUMN Learning Dalam Ajang BUMN Learning Festival 2024. Meraih 5 Penghargaan Kategori Perusahaan dan Individu, Telkom Sukses Menerapkan Budaya Belajar Yang Berkelanjutan di Lingkungan Kerja
- Tingkatkan Manfaat Jaminan Kecelakaan Kerja dan Kecelakaan Lalu Lintas, PT. Jasa Raharja dan BPJS Ketenagakerjaan Menjalin Kerja Sama
- Nuon Milik Telkom Dukung Pengembangan Ekosistem Gim Lokal di IGDX 2024. Sebagai Bagian Dari IGDX, Nuon Selenggarakan Nuon GameDEV Pitch Battle Arena, Sebuah Kompetisi Bagi Para Pengembang Gim Lokal Beradu Ide dan Menampilkan Karya Mereka
- Antares Eazy Milik PT. Telkom Solusi Optimalkan Bisnis UMKM Dengan Teknologi Pintar Yang Terintegrasi. Solusi Cerdas Dengan Perangkat Pintar, Seperti Smart Plug, Smart Bulb, Smart Socket Extension, dan IP Camera
- Cazbox by Metranet Milik PT. Telkom Memperkenalkan Platform Pendidikan Untuk Pengelolaan Pembelajaran Digital, PPDB Online, hingga Sistem Keuangan Digital. TelkomGroup Kian Tunjukkan Eksistensi Dalam Mendukung Transformasi Digital di Sektor Pendidikan
- Inovasi Dokumen Digital PaDi UMKM Milik PT. Telkom (Persero), Solusi Praktis Untuk Kelola Usaha Tanpa Administrasi Berbelit. Aplikasi PaDi UMKM Tawarkan Inovasi Digitalisasi Dokumen Untuk Bisnis UMKM Guna Meningkatkan Efisiensi Bisnis dan Keberlanjutan
- Gelar Seminar Nasional Bersama MTI, Rivan A. Purwantono Paparkan Langkah Inovatif Jasa Raharja Tingkatkan Pelayanan dan Tekan Kecelakaan
- Dukung Pembangunan Bangsa, Jasa Raharja Serahkan Bantuan Untuk Pembangunan SD Aisyiyah Multilingual Darussalam Kudus- Jawa Tengah
- Jasa Raharja dan Korlantas Polri Tingkatkan Sinergi Lewat Monev Penegakkan Hukum TW III 2024
- Hadiri Indonesia Rendezvous 2024, PT. Jasa Raharja Komitmen Perkuat Jaringan dan Sinergi di Industri Asuransi
- Dirut Jasa Raharja Rivan A. Purwantono Paparkan Berbagai Langkah Strategis Jasa Raharja Dalam Mukernas Organda